KUNDENSERVICELEITUNG

M/W/D

Als zukunftsorientiertes, dynamisch wachsendes Dienstleistungsunternehmen mit ca. 485 Mitarbeiter/-innen versorgen wir unsere Kunden mit frisch gepflegter Berufskleidung und Schmutzfangfußmatten im Mietservice. 

Als regionaler Partner vieler renommierter Unternehmen legen wir Wert auf Verantwortung, Nachhaltigkeit, Zuverlässigkeit und langfristige Zusammenarbeit.

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist unsere Leidenschaft und unser Antrieb. Unser moderner Betrieb gehört zu einem bundesweiten Verbund selbständiger, unabhängiger Unternehmen, die seit 50 Jahren gemeinsam unter der Qualitätsmarke DBL auftreten.

IHRE AUFGABEN

· Führung und Weiterentwicklung unseres Kundenaußendienstes, der ausgelagerten Kundenservicecenter sowie unseres Kundeninnendienstes, bestehend aus ca. 40 Mitarbeitern

· Systematischer Aufbau von weitergehender Beratungskompetenz an den Arbeitsplätzen

· Weiterentwicklung der Ablaufprozesse und Vorantreiben der Digitalisierung

· Messung von Kundenservicezeiten, Entwicklung eines Kennzahlensystems zur Servicequalität und der Kundenzufriedenheit

· Permanente Schulung der Mitarbeiter zur Kundenorientierung und Teamentwicklung

IHR PROFIL

· Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Marketing/Vertrieb oder adäquate berufliche Referenzen

· Berufserfahrung im Kundenservice eines mittelständischen Unternehmens

· Führungserfahrung sowie relevante Erfahrung im Umgang mit Kunden und Distributoren

WIR BIETEN

Sie übernehmen eine verantwortungsvolle Aufgabe in einem erfolgreichen und traditionsreichen Unternehmen. Wenn Sie sich angesprochen fühlen, den Kundenservice in unserem Familienunternehmen zu führen und zu steuern, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Wir freuen uns auf Ihre schriftliche Bewerbung inkl. Anschreiben, Lebenslauf, Arbeitszeugnissen und Gehaltsvorstellungen. Die vertrauliche Behandlung Ihrer Bewerbung ist für uns selbstverständlich. Bitte beachten Sie, dass Sie mit Ihrer Bewerbung unseren Datenschutzbestimmungen zustimmen.

Ihre Ansprechpartnerin bei uns

Heidi Helmberger

Head of Human Resources

Telefon +49 (0)8031/9097-0

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